19日，记者走访哈尔滨各区供热企业了解到，目前哈尔滨市各小区的供热准备完毕，已经启炉热态运行，确保全部开栓供热正常有序供暖。今日，本报也开通供热投诉热线，聚焦百姓暖屋子问题。

  “今年我们完成了新建供热一次网管线公里，改造二次网管线万平方米，目前已全部施工完毕。”哈尔滨新区在去年提出居民室温保证20度的标准，今年为确保达标，辖区进行了细致的部署安排，辖区所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部检修，操作员全部上岗。“我们捷能热力在13日就已经启炉进行热态运行，哈三电厂10日启炉进行热态运行。”该区供热办工作人员和记者说，针对今年供热问题，该区区街联动按时进行检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100%。对区街接到的投诉，登记督办，限期处理。对媒体等其他渠道投诉的问题，立即督办供热企业现场解决，24小时整改完毕。此外，安排专人派驻到市长热线及时解决处理居民投诉，第一时间处理和答复群众投诉和问题咨询，做到投诉件件有人管，件件有落实。

  供热前一天，香坊区住建局供热办工作人员再次来到辖区香坊木材厂家属楼、公滨花园A1栋等小区，查看存在的供热问题是不是解决，督促相关单位提前做好各项供热准备，确保按时开栓供热。而道外区已经全面做好供热准备，提前启动调试运行，确保供热系统稳定，提升服务质量。与往年不同，为确保供热质量，该区设立了检查评比考核，对供热公司进行月度和年度考核，及时兑现奖惩。

  采访中记者通过调查了解到，针对今冬供热季，哈尔滨市政府出台规定，要以居民室温达标为目标，调整供热运行参数和供热运行时间，具备连续供热条件的企业要实行24小时连续供热，不具备连续供热条件的要延长供热时间，坚决杜绝推迟供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益的行为。全方面提高供热服务水平，要全面实施供热服务公示制、承诺制，在居民区显著位置公示供热公司名称、供热时间、服务标准、服务电线小时供热服务电话，立即处理居民报修或投诉的问题，力争投诉办结率达到100%。