近年来，我国人寿河南省分公司将客户体会作业融入开展全局，深化贯彻落实以公民为中心的开展思维，深化推动服务和体会交融，致力于为客户供给高质量的柜面服务，完结用户多样化、个性化的服务需求，以“简捷、质量、温暖”的杰出服务推动临柜客户取得感、幸福感、安全感持续提高。

  在网点装备才智柜员机、智能机器人、E柜等电子化设备，打通线下服务流程触点，为临柜客户供给智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简略方便;客户经过APP能够 随时检查全国网点经营信息，经过你自己的需求进行事务预定，缩短客户临柜时刻，实在的完结“来即办”。

  为进一步完善网点服务设施，丰厚适老物品装备，推动经营场所适老化改造，一切网点均装备老花镜、轮椅、血压仪、便民箱等物品，处理晚年客户的应急所需;关于60岁及以上的晚年人设置“绿色通道”，供给叫号免等候服务，削减临柜时刻，为晚年客户供给更多的便当;为提高临柜舒适度，优化客户体会，部分网点拓荒“爱心专区”，添加晚年座椅，凸显专属与暖心。

  为提高客户体会，服务网点设置多个功用区域，优化增设了党建专区、便民服务区、健康体会区、阅览区、增值服务体会区、智享体会区等，满意多种客群多元化服务诉求，将柜面逐渐打造成为公司形象展现、客户活动、获客养客、口碑树立的渠道。

  全力建造服务杰出型网点，打造更方便、更晓畅、更才智、更交心的柜面服务，加速从事务处理中心到客户体会中心的改变。

  服务网点装备了时髦、休闲造型为主的服务家具，营建轻松舒适的现代气氛，愈加凸显温馨舒适的柜面环境;奇妙运用企业文明元素，分别在背景墙、工作家具、电子设备等显耀方位，添加国寿绿及公司logo，要点杰出品牌文明元素;经过装备才智柜员机、云标牌、大屏电视等设备，一起调配科技感强的灯带规划，传达专业智能服务感知。

  我国人寿河南省分公司将持续深化环绕客户的实在需求推动服务创新和转型晋级，全力建造服务杰出型网点，加速从事务处理中心到客户体会中心的改变，打造更方便、更晓畅、更才智、更交心的柜面服务，服务国家开展全局，看护公民美好生活。